💳 Не проходит оплата в Stripe?

Если оплата на сайте с формой Stripe не проходит, это не всегда означает проблему с картой. Отказ может быть связан с IP-адресом, VPN / прокси, устройством, браузером, billing address, 3DS-проверкой или ограничениями самого мерчанта.

Что попробовать в первую очередь

1. Проверьте IP и подключение.

   • Если используете VPN или прокси — попробуйте другой стабильный сервер либо подключение без него, если сайт доступен напрямую.
   • Не используйте бесплатные, публичные или перегруженные VPN / прокси: такие IP чаще вызывают дополнительные проверки.
   • Желательно, чтобы страна IP не менялась во время оформления и оплаты.

2. Попробуйте другое устройство.

   • Если платёж не проходит с компьютера — попробуйте телефон, и наоборот.
   • По возможности используйте обычный браузер без необычных расширений и автоматизации.

3. Попробуйте другой браузер или чистую сессию.

   • Откройте сайт в другом браузере.
   • Можно очистить cookies / данные сайта или открыть приватное окно и заново пройти оформление.
   • Временно отключите расширения, которые могут блокировать скрипты страницы оплаты.

4. Проверьте данные карты и баланс.

   • Номер карты, срок действия и CVV должны быть введены без ошибок.
   • На балансе должен быть запас не только на сумму покупки, но и на комиссию за операцию.

5. Проверьте billing address.

   • Если Stripe / мерчант запрашивает платёжный адрес, заполните его внимательно.
   • Используйте рекомендации из статьи Billing address.

6. Если появилась 3DS-верификация — пройдите её.

   • Сначала выбирайте Email / по почте — чаще всего этот вариант проходит.
   • Если Email не сработал, попробуйте Phone / по телефону.
   • Подробнее: 3D Secure и код подтверждения.

Если всё равно не проходит

• Не повторяйте одну и ту же оплату много раз подряд — серия отказов может привести к дополнительным ограничениям или заморозке карты.
• Подождите и попробуйте снова с другого устройства / браузера / подключения.
• Если есть возможность, попробуйте оплатить у другого мерчанта: у разных сайтов могут отличаться правила приёма карт и антифрод-проверки.
• Убедитесь, что мерчант вообще принимает карты вашего региона / типа карты и не ограничивает зарубежные или виртуальные карты.

Если было несколько отказов подряд, также ознакомьтесь со статьёй Заморозка карты.

Когда писать в поддержку

Если рекомендации выше не помогли, напишите в поддержку: https://t.me/flexy_sup

Приложите:

• скрин ошибки;
• ссылку или название сайта / мерчанта;
• сумму оплаты;
• время последней попытки;
• уточните, использовали ли VPN / прокси и проходила ли 3DS-проверка.